A un mes de su puesta en marcha, la línea telefónica de emergencias financieras 1212 ha demostrado ser una herramienta clave para mejorar la capacidad de reacción ante sospecha o intentos de fraudes, estafas y robos.
Un aspecto especialmente relevante es la velocidad de derivación: el tiempo promedio en que el 1212 deriva cada llamada al banco es de solo 22 segundos, permitiendo que los clientes accedan rápidamente a los canales especializados para casos de emergencias financieras.
El gerente general de la ABIF, Luis Opazo, destacó estos resultados: “El uso del 1212 en su primer mes ha sido muy significativo. La rapidez en la derivación y la cantidad de horas de atención muestran que las personas necesitan canales expeditos para reaccionar frente a emergencias. La banca seguirá fortaleciendo este servicio y las medidas de prevención, siempre con foco en la seguridad y protección de los clientes”.
