El sistema de transporte público Red Movilidad alcanzó la mejor calificación de su historia por parte de los usuarios de la Región Metropolitana, según reveló el Estudio de Satisfacción Anual. La medición arrojó una nota promedio de 5,7 para el servicio utilizado habitualmente, en una escala de 1 a 7, lo que representa un alza de dos décimas respecto de 2024 y de cuatro décimas en comparación con el año 2021.
La mejora también se reflejó en la evaluación general del sistema, que obtuvo una nota de 5,5, el registro más alto desde que se realiza este estudio. De acuerdo con los resultados, la percepción positiva de los usuarios ha ido en aumento de manera sostenida durante los últimos años.
La directora de Transporte Público Metropolitano, Paola Tapia, destacó que estos resultados se enmarcan en los avances impulsados durante la actual administración, especialmente en materia de electromovilidad. Según señaló, actualmente el sistema cuenta con 3.849 buses eléctricos equipados con cámaras de seguridad, aire acondicionado y wifi, los que recorren distintos sectores de la ciudad con un enfoque en la equidad territorial.
Tapia indicó que la evaluación del sistema pasó de un 5,1 a fines de 2021 a un 5,5 en el último estudio, mientras que la calificación de los recorridos aumentó de 5,3 a 5,7 en el mismo periodo. A su juicio, estos resultados reflejan el trabajo realizado para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros.
El estudio también abordó la opinión de los usuarios sobre características específicas del sistema. Un 84% de los encuestados manifestó estar de acuerdo con la afirmación “Este recorrido me permite llegar donde necesito”, mientras que un 83% señaló que “Los paraderos están bien ubicados” y un 78% coincidió con que “No tengo que hacer muchos transbordos”.
Otro aspecto altamente valorado fue la modernidad del sistema. El 83% de las personas consultadas reconoció este atributo, asociado al proceso de renovación de flota y a la percepción de un sistema moderno y con capacidad de seguir mejorando.
El Estudio de Satisfacción Anual se desarrolló entre el 3 de noviembre y el 5 de diciembre, periodo en el que se encuestó de manera presencial en paraderos a un total de 8.250 personas.
