El Servicio Nacional del Consumidor y la empresa Enel anunciaron este martes un acuerdo para compensar a los clientes afectados por los prolongados cortes de energía ocurridos tras el inédito temporal de lluvia y viento de agosto de 2024.
El convenio se concretó en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo solicitado por la distribuidora el 4 de agosto, una herramienta establecida en la Ley del Consumidor que permite alcanzar acuerdos de compensación en un tiempo acotado. Según el gerente general de Enel, Víctor Tavera, la empresa contactó proactivamente al Sernac tras la emergencia para buscar una solución que beneficiara a sus clientes, destacando que el proceso culminó exitosamente.
Desde el Sernac señalaron que tras intensas negociaciones lograron un acuerdo que beneficiará a más de 800 mil hogares en la Región Metropolitana, alcanzando aproximadamente a 2,5 millones de personas. La entidad destacó que los miles de reclamos presentados por los consumidores fueron clave para conseguir esta compensación, cuyo monto total supera los 17 mil millones de pesos.
El director del Sernac, Andrés Herrera, explicó que la compensación será proporcional a la cantidad de días sin suministro eléctrico y se abonará directamente en la cuenta de luz de los clientes, sin necesidad de realizar trámites adicionales. Además, se focalizará en los hogares que sufrieron interrupciones prolongadas del servicio.
Detalles del acuerdo
El plan de compensaciones contempla tres categorías. La primera corresponde a la indisponibilidad del servicio, con montos que van desde los 40 mil pesos para quienes estuvieron entre dos y seis días sin luz, hasta aproximadamente 377 mil pesos para aquellos que pasaron entre 10 y 15 días sin suministro.
La segunda compensación, dirigida a quienes presentaron reclamos ante el Sernac, beneficiará a más de 40 mil clientes con un monto adicional de hasta 11 mil pesos.
En tercer lugar, se otorgará una bonificación especial para quienes denunciaron la pérdida de alimentos o medicamentos, con una compensación extra de hasta 18 mil pesos.
El acuerdo aún debe ser aprobado por los tribunales correspondientes. En caso de validación, las compensaciones comenzarán a pagarse a partir de mayo. Posteriormente, se habilitará un proceso especial para quienes hayan sufrido daños en artefactos electrónicos, quienes deberán contactar al Sernac para acceder a reparación o compensación.
