Santiago, mayo 2026 .- La carrera por responder primero está redefiniendo la venta de autos en Chile. La forma de comprar autos comienza a parecerse cada vez más al comercio electrónico: cotizaciones en cualquier momento del día, comparaciones simultáneas entre marcas y la expectativa de respuestas inmediatas están cambiando la dinámica del sector automotor.
Es por eso que la Inteligencia Artificial entra como un jugador clave, en esos momentos en que no quedan ejecutivos y los chilenos comienzan a “vitrinear” online. Según datos recopilados por Vambe -empresa chilena especializada en IA- más del 35% de los clientes que inicia contacto con concesionarios lo hace entre las 19:00 y las 7:00 horas, o sea por fuera del horario habitual de los equipos comerciales.
“El comprador de hoy cotiza a las 11 de la noche un domingo, con varias pestañas abiertas comparando marcas. Si no recibe respuesta en minutos, simplemente pasa al siguiente concesionario. Esa venta muchas veces no se pierde por precio ni por producto, sino por tiempo de respuesta”, explican desde Vambe.
La presión por responder rápido ocurre además en un contexto desafiante para la industria automotriz, marcado por mayores costos de adquisición de clientes, caída de márgenes y una competencia cada vez más intensa, especialmente por la llegada de nuevas marcas al mercado.
Con la incorporación de IA, se estime que se pueden crear 75.000 leads (potenciales clientes), mientras que un equipo humano promedio difícilmente supera los 500, y con una tasa de cierre 2% superior, a lo que son gestionados desde un canal tradicional.
“Si un concesionario quisiera manejar ese volumen únicamente con personas, necesitaría contratar entre 150 y 200 ejecutivos comerciales. Solo en remuneraciones eso podría superar los $250 millones mensuales, sin considerar rotación, capacitación ni recargos por turnos nocturnos”, comentan desde la startup especializada en IA. La automatización conversacional permite reducir el tiempo de primera respuesta desde varios minutos a menos de 30 segundos, capturando al cliente en el momento en que está comparando opciones.
Según la experiencia de Vambe en el sector, cuando la IA se integra correctamente al proceso comercial la conversión desde potenciales clientes a venta puede prácticamente duplicarse, porque los ejecutivos reciben clientes previamente calificados, con una intención de compra más clara. Incluso, 4 de cada 10 prospectos que antes se perdían fuera de horario hoy pueden ser recuperados.
“La IA no reemplaza al vendedor; lo potencia. El ejecutivo deja de perseguir y empieza a cerrar conversaciones que ya vienen trabajadas, lo que cambia completamente su productividad y también su motivación, ya que pueden concentrarse en clientes con interés real. La conversación deja de ser “IA versus humanos” y pasa a ser sobre cómo trabajar juntos. Finalmente, la tecnología termina convirtiéndose en un aliado”, concluyen desde Vambe.
